오늘날의 경쟁이 치열한 인재 확보 환경에서, 채용 후보자 관계 관리(CRM) 시스템은 채용 과정을 간소화하는 데 필수적인 도구입니다.
모든 기술 투자와 마찬가지로, 채용 CRM이 ROI(투자 대비 수익)를 가져다준다는 것을 어떻게 보장할 수 있을까요? 다시 말해, 채용 CRM이 채용 성과에 미치는 영향을 어떻게 측정할 수 있을까요?
주의해야 할 핵심 성과 지표(KPI)
잠재적인 KPI에 대해 논의하기 전에 모든 조직이 다르다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이 글에서 가장 중요한 점은 귀사의 목표에 가장 관련된 것을 이해하고, 이를 달성하는 데 도움이 되는 기술을 찾는 것입니다.
이 글은 단지 가이드일 뿐이며, 채용 CRM이 도울 수 있는 모든 다양한 이점과 모든 KPI를 포함하지는 않습니다.
그럼 이제 CRM을 채택할 때 고려해야 할 몇 가지 KPI를 살펴보겠습니다.
1. 채용 인원 수
채용 인원 수는 가장 명확한 지표입니다. 만약 이 지표가 귀사의 전반적인 목표 중 하나라면, 채용 인원 수는 채용 전략의 성공 여부와 CRM 도입의 효율성을 나타낼 수 있습니다.
CRM 도입 전과 비교하여 채용 인원 수가 눈에 띄게 증가했다면, 채용 CRM이 더 나은 후보자 품질, 향상된 아웃리치 성과 등을 통해 채용 과정을 효과적으로 간소화하고 있음을 의미합니다.
2. 채용 소요 시간(Time-to-Fill)
채용 소요 시간(Time-to-Fill)은 직무가 게시된 순간부터 후보자가 채용 제안을 수락할 때까지 걸리는 기간을 말합니다. 이 지표는 채용 과정의 효율성을 나타내는 중요한 지표입니다.
단일 채용의 소요 시간을 계산하려면 채용 공고가 승인되거나 게시된 날짜부터 선택된 후보자가 제안서를 서명하는 날까지의 일수를 계산합니다.
여러 채용의 소요 시간을 계산하려면, 모든 채용의 소요 시간을 합산하고 전체 채용 인원으로 나눕니다. 이 지표는 채용 담당자와 관리자가 얼마나 빨리 인재를 확보할 수 있는지를 이해하는 데 도움이 됩니다.
채용 소요 시간을 이해하는 것은 여러 이유로 중요합니다. 이 지표는 채용 전략과 프로세스가 얼마나 중요한지를 강조합니다. 긴 채용 소요 시간은 자격을 갖춘 후보자 부족, 비효율적인 소싱 방법, 또는 느린 의사 결정 과정을 나타낼 수 있습니다. 반면, 짧은 채용 소요 시간은 조직적인 채용 프로세스, 적절한 의사 결정, 목표 달성을 지원하는 채용 소프트웨어를 의미합니다.
채용 소요 시간을 모니터링함으로써, 채용 담당자는 병목 현상과 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있으며, 이는 더 간소화된 채용 과정과 향상된 후보자 경험으로 이어집니다. 궁극적으로, 짧은 채용 소요 시간은 공석과 관련된 비용을 줄이고 조직이 필요로 하는 인재를 확보하는 데 기여합니다.
채용 CRM은 간소화된 프로세스와 향상된 후보자 관리 기능을 통해 채용 소요 시간을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 지원자 매칭 기능은 후보자 검토를 자동화하여 수작업 검토에 소요되는 시간을 절약합니다. 또한, 자동화된 이메일 및 문자 메시지 캠페인을 통해 잠재적 후보자와의 참여를 촉진합니다.
또한, 인재 풀 검색을 통해 후보자의 직무 및 조직에 대한 관심을 평가할 수 있습니다. 더 적극적인 후보자와 소통하면 응답 확률이 높아지며, 이는 채용에 소요되는 시간을 단축시킵니다.
종합적으로, 채용 CRM은 워크플로를 최적화하고 후보자 참여를 개선하며 데이터 기반의 의사 결정을 가능하게 하여 더 빠른 채용 소요 시간을 지원합니다.
3. 채용당 비용(Cost-Per-Hire)
채용당 비용(Cost-Per-Hire)은 채용 공석을 채우기 위해 발생한 총 비용을 측정하는 중요한 지표입니다. 여기에는 광고, 소싱, 면접, 배경 조사, 온보딩 등의 다양한 비용이 포함됩니다.
단일 직무에 대한 채용당 비용을 계산하려면 다음 단계를 따릅니다:
1.
비용 항목 식별: 특정 직무를 채우기 위해 발생한 모든 비용을 나열합니다.
2.
비용 합산: 모든 비용을 합산하여 해당 직무를 채우는 데 든 총 비용을 계산합니다.
3.
채용 인원 수 결정: 단일 직무의 경우 채용 인원 수는 1입니다.
4.
채용당 비용 계산: 총 비용을 채용 인원 수로 나누어 해당 직무의 채용당 비용을 구합니다.
여러 직무에 대한 채용당 비용을 계산할 때는 각 직무의 비용을 별도로 계산한 후 모든 비용을 합산하고 전체 채용 인원 수로 나누어 평균 채용당 비용을 구합니다.
채용 CRM 소프트웨어는 프로세스를 간소화하고 효율성을 향상시켜 채용당 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다. 지원자 매칭, 자동화된 커뮤니케이션, 맞춤형 인재 풀과 같은 기능은 수작업에 소요되는 시간과 자원을 줄여줍니다. 또한 CRM 분석 기능은 채용 성과에 대한 통찰력을 제공하여 데이터 기반의 결정을 통해 채용 과정을 최적화하고 불필요한 비용을 최소화합니다.
채용 CRM 소프트웨어는 생산성을 높이고 채용 소요 시간을 단축하며 후보자 품질을 향상시켜 채용당 비용을 줄이는 데 기여합니다.
4. 아웃리치 지표 (예: 후보자 응답률)
아웃리치 지표, 특히 후보자 응답률은 채용 CRM을 통해 관리되는 커뮤니케이션의 참여 수준과 효과를 보여줍니다. 높은 응답률은 채용 CRM이 후보자를 성공적으로 유인하고 참여시키는 것을 의미합니다.
아웃리치 지표를 개선하는 데 도움이 되는 채용 CRM은 최신 기술을 활용할 수 있습니다. 예를 들어:
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자동화된 멀티 채널 드립 캠페인: 이메일과 문자 메시지를 통한 자동화된 캠페인을 실행하면 후보자 응답률이 세 배로 증가할 수 있습니다.
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생성형 AI 메시지: 개인화된 캠페인을 생성하는 데 시간이 소요되지만, 생성형 AI는 이메일 작성 과정을 크게 단축시켜 더욱 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 도와줍니다.
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정확한 보고: 캠페인의 성과를 정확히 파악할 수 있는 보고 기능은 매우 중요합니다. 응답률이 높은 캠페인의 성공을 다른 캠페인에도 적용할 수 있습니다.
사례 연구: 탤런트시커의 성공 사례
이러한 KPI를 실제로 적용한 사례로는 탤런트시커의 고객인 퓨처컨설팅의 사례이 있습니다. 탤런트 시커를 활용하여 퓨처컨설팅은 채용 소요 시간을 200% 이상 단축하여, 채용 당 비용을 크게 절감했습니다. 예를 들어:
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채용 소요 시간 200% 단축: 원하는 조건으로 후보자를 검색하고 맞춤형 후보자 풀을 구축할 수 있어 인재 발굴과 제안이 한층 더 빨라짐
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비용 절감: 불필요한 자원 낭비를 줄이고 비용 효율적으로 채용을 진행
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채용의 질적 향상: 후보자와의 관계 관리 등 더 중요한 업무에 집중
이 사례는 채용 CRM을 효과적으로 활용하여 채용 과정의 주요 영역인 인재 소에서 개선을 이룬 방법을 보여줍니다.
종합적으로 살펴보기
채용 CRM의 효과를 측정하려면 KPI 모니터링을 통해 도출된 정량적인 결과를 분석해야 합니다. CRM 도입 전후의 채용 성과를 비교하고 지속적인 평가와 조정을 통해 채용 전략을 최적화할 수 있습니다. 탤런트시커와 함께, 채용 효율성을 높이는 최적의 방법을 찾을 수 있습니다.
